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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Desejos GPVA

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Desejos GPVA

Vigente a partir de setembro de 2025

A Desejos GPVA segue o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD. Esta política define prazos, condições e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos.

1) Direito de arrependimento

  • O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O produto deve estar sem uso, lacrado quando aplicável, com embalagem original, nota fiscal e acessórios.

  • Após a conferência, o valor será estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

2) Troca por avaria, divergência ou problema aparente

  • Prazo para solicitar: até 48 horas após o recebimento.

  • A primeira troca é sem custo (frete de ida e volta pago pela loja).

  • Se a avaria for percebida no ato da entrega, recuse a mercadoria e registre o motivo.

3) Defeito de fabricação (vício)

  • Prazo para acionar: até 30 dias a partir do recebimento.

  • Enviar descrição do defeito com fotos ou vídeos para análise.

  • Confirmado o problema, o cliente pode optar por troca, crédito ou reembolso.

4) Condições para aceitar troca ou devolução

  • Produto sem sinais de uso, com embalagem original, nota fiscal e acessórios.

  • Itens de uso íntimo (próteses, vibradores, masturbadores, lingeries e cosméticos) só serão aceitos lacrados por motivo de higiene.

  • Produtos sem itens originais, violados ou com mau uso não serão aceitos.

5) Como solicitar

Envie e-mail ou entre em contato pelos nossos canais oficiais, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

Canais de atendimento:

  • 📧 E-mail: [email protected] | [email protected]

  • 📞 Telefone: (42) 99115-8898

  • 📱 WhatsApp: +55 42 99115-8898

  • 📍 Endereço: Rua Quintino Bocaiúva, 1628 – Centro – Guarapuava/PR

6) Logística reversa e custos

  • Em casos de arrependimento, primeira troca ou defeito de fabricação, a Desejos GPVA cobre o frete de devolução via logística reversa.

  • O cliente receberá um código de postagem dos Correios.

  • A embalagem original pode ser reutilizada (se estiver em bom estado) ou substituída por outra adequada para transporte seguro.

7) Reembolso

  • Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.

  • PIX ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido.

  • Em trocas, o reenvio ocorre após conferência do item devolvido.

8) Transparência e contato

 

Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe pelos contatos acima.